Gemiste oproep? Zo krijgt je klant binnen een minuut een WhatsApp

In dit artikel: wat de beller precies krijgt, wat jij ziet, een rekenvoorbeeld en wat je ervoor nodig hebt.

Waarom een gemiste oproep zo duur is

Wie belt, heeft meestal haast: een lekkage, een fiets die morgen klaar moet, een tafel voor vanavond. Neemt niemand op, dan belt de helft het volgende bedrijf in de lijst. Spreek je de voicemail later af, dan is de klus vaak al weg.

Hoeveel dat jouw bedrijf kost, lees je in ons artikel over wat een gemiste oproep kost. Hier gaat het over de oplossing: de beller meteen een bericht geven, ook als jij op een klus staat of aan het knippen bent.

Wat krijgt de beller precies?

Binnen een minuut na de gemiste oproep krijgt de beller een WhatsApp van jouw bedrijfsnummer, bijvoorbeeld:

"Hoi, je belde net met Installatiebedrijf De Vries. We konden even niet opnemen. Waarmee kunnen we je helpen? Je kunt hier gewoon antwoorden."

Antwoordt de klant, dan stelt een digitale assistent de vragen die jij altijd stelt: wat er aan de hand is, het adres, eventueel een foto, en wanneer het uitkomt. Het eerste bericht zegt altijd dat het een digitale assistent (AI) is; jij of een collega kan elk gesprek meelezen en overnemen.

Buiten je openingstijden past het bericht zich aan: "We zijn nu gesloten, morgen vanaf 08:00 weer bereikbaar. Laat gerust weten waarmee we je kunnen helpen."

Wat zie jij?

• Een melding op je telefoon dat er iemand belde en een bericht kreeg.
• Zodra de klant antwoordt: een complete aanvraag in je planning, met naam, adres, wat er aan de hand is en het moment dat de klant voorkeur heeft.
• Wil je liever zelf terugbellen? Dan staat de beller in je lijst om terug te bellen, en zie je of het al gebeurd is.

Belt dezelfde persoon binnen een uur nog eens, dan krijgt hij geen tweede bericht. Zo voelt het niet als spam.

Rekenvoorbeeld: wat levert het op?

Een voorbeeld, geen belofte. Stel: je mist 6 oproepen per week omdat je op een klus staat. Zonder opvolging belt de helft door naar een ander; dat zijn 3 klanten per week.

Krijgen ze binnen een minuut een bericht en reageert een derde daarvan, dan houd je 1 klant per week vast. Bij een gemiddelde klus van € 150 is dat ± € 600 per maand aan werk dat anders naar een ander ging.

Reken het na met je eigen cijfers: tel een week lang je gemiste oproepen (je telefoon laat ze zien) en neem je gemiddelde orderbedrag.

Wat heb je nodig?

• Je eigen telefoonnummer: dat blijft gewoon hetzelfde. Bij geen gehoor schakel je door; hoe dat werkt, lees je in ons artikel over doorschakelen bij geen gehoor.
• WhatsApp voor je bedrijf, gekoppeld aan je nummer. Dat regelen we samen bij de inrichting.
• Een betaalmethode van je eigen bedrijf bij WhatsApp (Meta). Een bericht dat jouw bedrijf begint, kost een paar cent; die kosten betaal je rechtstreeks aan Meta. Antwoordt de klant, dan zijn de berichten in de 24 uur daarna gratis.
• Je vaste vragen en openingstijden. Die zetten we bij de inrichting met je klaar.

Wanneer past het niet?

• Je mist bijna nooit een oproep: dan is het de moeite niet.
• Je klanten zijn vooral bedrijven die liever gebeld worden dan geappt.
• Je wilt elke beller zelf persoonlijk terugbellen. Dat kan ook: zet dan alleen de lijst om terug te bellen aan, zonder WhatsApp.