AI-klantenservice voor het mkb

Wat is het verschil tussen een AI-agent en een chatbot?

Een klassieke chatbot volgt een vast keuzemenu. Een AI-assistent begrijpt vrije tekst, vraagt door als er iets ontbreekt, en kan een vervolgstap zetten: een aanvraag aanmaken, een afspraak inplannen of de status van een klus opzoeken. Dat maakt het gesprek natuurlijker en sneller.

Waar haalt de assistent zijn antwoorden vandaan?

Uit een kennisbank met jouw informatie: diensten, prijzen, werkgebied, openingstijden en veelgestelde vragen. Wij vullen die bij de start samen met jou, en houden hem bij. De assistent verzint geen prijzen en doet geen beloftes die niet in de kennisbank staan.

Hoe zit het met de AI-verordening?

Klanten moeten weten dat ze met AI praten. In de websitechat staat daarom altijd "Digitale assistent (AI)", en op WhatsApp stelt de assistent zich zo voor. Lees meer in chatbot melden onder de AI-verordening.

Voor wie is het geschikt?

Voor mkb-bedrijven die veel dezelfde vragen krijgen en niet de hele dag kunnen reageren: vakbedrijven, salons, horeca en dienstverleners.

Waarom AI-klantenservice in een klein bedrijf?

In een klein bedrijf ben je meestal zelf de klantenservice. Je staat op een klus, knipt een klant of staat in de keuken, en ondertussen komen er vragen binnen: zijn jullie morgen open, wat kost dit ongeveer, kunnen jullie ook in mijn plaats komen? Elke vraag apart is snel beantwoord, maar samen halen ze je steeds uit je werk. En wie 's avonds een vraag stelt, wil niet tot de volgende ochtend wachten. Een digitale assistent vangt die vragen op, zodat jij je kunt richten op het werk zelf.

Zo werkt het, stap voor stap

Eerst vullen we samen je kennisbank: wat je doet, wat het ongeveer kost, waar je werkt, wanneer je open bent en welke vragen je vaak krijgt. Daarna zetten we de chat op je website en koppelen we WhatsApp. Stelt een klant een vraag, dan zoekt de assistent het antwoord in jouw informatie. Weet hij het niet zeker, dan zegt hij dat eerlijk en zet hij de vraag voor jou klaar. Wil de klant iets laten doen, dan vraagt de assistent door wat er nodig is en maakt hij een aanvraag of stelt hij een moment voor.

Alle gesprekken komen samen in het dashboard. Jij leest mee, springt in waar dat nodig is en ziet welke vragen vaak terugkomen. Zo groeit de kennisbank mee met je bedrijf.

Voorbeelden per branche

Bij een installateur beantwoordt de assistent vragen over werkgebied en onderhoud, en vraagt hij bij een storing door naar het toestel en het adres. Bij een fietsenmaker legt hij uit hoe brengen en ophalen werkt en wanneer een reparatie klaar kan zijn. Bij een salon helpt hij een klant de juiste behandeling te kiezen en een afspraak te maken. In de horeca beantwoordt hij vragen over openingstijden, allergenen op de kaart en groepen. En bij een makelaar zet hij vragen over een woning of een bezichtiging door naar de juiste persoon.

Wat je zelf in de hand houdt

Jij bepaalt wat de assistent wel en niet mag zeggen. Klachten, prijzen op maat en alles waar hij twijfelt, komen bij jou terecht, met het gesprek erbij. Wil je een gesprek overnemen, dan doe je dat met één klik, en de assistent stopt. Teksten in de kennisbank pas je aan wanneer er iets verandert, bijvoorbeeld bij nieuwe openingstijden of een vakantie.

Privacy en de AI-verordening

Sinds 2 augustus 2026 moet een klant weten dat hij met AI praat. Onze assistent zegt dat daarom altijd zelf, in de chat en op WhatsApp. Gegevens van klanten staan op een server in de EU, zijn alleen zichtbaar voor jouw bedrijf, en worden alleen gebruikt om de vraag te beantwoorden. Met elke klant sluiten we een verwerkersovereenkomst, zoals de AVG vraagt.

Zo verloopt het

Veelgestelde vragen