Corvo ApexKlantcase Fatbike Twente: van een werkdag naar 10 seconden
Fatbike Twente repareert en onderhoudt fatbikes, met een monteur aan huis in heel Twente. Sinds Fatbike Twente met Corvo Apex werkt, krijgt elke klant binnen 10 seconden antwoord, kwamen er 114% meer aanvragen binnen en noemen AI-assistenten het bedrijf in 70% van de vragen, waar dat eerst 15% was.
Gepubliceerd op
Hieronder lees je hoe het eerst ging, wat er nu automatisch gebeurt en wat het opleverde.
Liever meteen weten wat dit voor jouw bedrijf betekent? In een half uur kijken we het samen na. Geen verplichtingen.
Of neem contact op, of bel 06 18 96 38 86.
De resultaten in het kort
- Genoemd door AI-assistenten: van 15% naar 70% van de vragen.
- Aanvragen: 114% meer.
- Eerste reactie op een klant: van een werkdag naar 10 seconden.
- Belverkeer: 87% minder.
- Tevredenheid over de dienstverlening van Corvo Apex: 100%.
Hoe het eerst ging
Een monteur aan huis staat de hele dag aan een fiets, niet aan de telefoon. Vragen via telefoon en WhatsApp bleven liggen tot het einde van de dag, en klanten belden nog eens om te vragen wanneer de monteur kwam of hoe ver de reparatie was. De planning werd met de hand gemaakt, en onderdelen werden besteld als ze al op waren.
Wat er nu automatisch gebeurt
- Elke aanvraag krijgt binnen 10 seconden antwoord, ook 's avonds en in het weekend. De assistent vraagt wat er aan de hand is en zet de aanvraag klaar.
- De planning maakt zichzelf: monteurs en medewerkers worden ingepland zodat de dagen vol zitten, zonder dubbele ritten.
- Klanten krijgen vanzelf een bericht over de status van hun reparatie. Daardoor belt bijna niemand meer om te vragen hoe het ervoor staat.
- Zakt de voorraad van een onderdeel onder het minimum, dan staat er automatisch een bestelvoorstel klaar.
- Corvo Apex meet elke week hoe Fatbike Twente gevonden wordt in Google en door AI-assistenten, en zet de website daarop bij.
Wat het opleverde
Doordat elke vraag meteen antwoord krijgt, gaan er geen klanten meer naar een ander. Samen met de betere vindbaarheid in Google en bij AI-assistenten leverde dat 114% meer aanvragen op. Tegelijk is het belverkeer met 87% gedaald, omdat klanten zelf op de hoogte blijven. De monteurs kunnen doen waar ze goed in zijn: fatbikes repareren.
Hoe we samenwerken
Corvo Apex heeft alles persoonlijk ingericht: het WhatsApp-nummer, de vaste prijzen, de planning en de woorden van het vak. Elke maand kijken we samen wat er beter kan. Fatbike Twente is 100% tevreden over onze dienstverlening.
Vragen en antwoorden
Wat doet Corvo Apex voor Fatbike Twente?
Corvo Apex beantwoordt elke aanvraag binnen 10 seconden, maakt de planning voor de monteurs, houdt klanten op de hoogte van hun reparatie, doet bestelvoorstellen als de voorraad onder het minimum komt en zorgt dat Fatbike Twente gevonden wordt in Google en door AI-assistenten.
Hoeveel meer aanvragen kreeg Fatbike Twente?
114% meer aanvragen, onder meer doordat AI-assistenten het bedrijf nu in 70% van de vragen noemen (was 15%) en doordat geen enkele vraag meer blijft liggen.
Hoe snel krijgt een klant van Fatbike Twente antwoord?
Binnen 10 seconden, ook buiten werktijd. Vroeger was dat vaak pas na een werkdag.
Werkt dit ook voor mijn bedrijf?
Voor elk bedrijf met veel klantcontact en werk op locatie werkt het op dezelfde manier: elke aanvraag meteen antwoord, een planning die zichzelf maakt en klanten die op de hoogte blijven. In een kennismaking van een half uur kijken we wat het voor jou kan opleveren.
Wil je weten wat dit voor jouw bedrijf kan betekenen? Plan een kennismaking via corvoapex.nl/kennismaking, of bel 06 18 96 38 86.