WhatsApp Business voor vakmensen: app of API?

De WhatsApp Business-app

De app is gratis en werkt op je eigen telefoon. Je maakt een bedrijfsprofiel met je openingstijden, werkgebied en een korte omschrijving, en je kunt een catalogus met je diensten of producten laten zien. Daarnaast heb je een paar handige hulpmiddelen:

• Snelle antwoorden. Vaste teksten die je met een paar tikken invoegt, zoals je openingstijden of hoe een afspraak werkt. Je kiest en verstuurt ze nog wel zelf.
• Begroetingsbericht. Een vast bericht voor iemand die je voor het eerst appt.
• Afwezigheidsbericht. Een vast bericht buiten je openingstijden of tijdens je vakantie.
• Labels. Om gesprekken te ordenen, bijvoorbeeld "nieuwe aanvraag" of "wacht op betaling".

Voor een zelfstandige die de berichten zelf beantwoordt, is dat vaak prima. De grenzen komen als het drukker wordt. Een begroeting of afwezigheidsbericht is altijd dezelfde tekst: de app leest de vraag niet, vraagt geen adres of foto uit en zet niets in je agenda. En met collega's op één nummer werken kan alleen via gekoppelde apparaten, zonder goed overzicht van wie wat heeft beantwoord.

Het WhatsApp Business Platform (de API)

Meta noemt de zakelijke koppeling officieel het WhatsApp Business Platform; meestal heet het gewoon de API. Die is bedoeld om WhatsApp te koppelen aan andere systemen, zoals een dashboard of een digitale assistent. Dan kunnen berichten automatisch worden beantwoord, kunnen afspraken direct in een planning komen, en kunnen meerdere mensen in één overzicht meekijken. Je sluit het platform meestal aan via een aanbieder, op een eigen WhatsApp Business-account van je bedrijf.

Wat kost de API? Zo rekent Meta

Sinds 1 juli 2025 rekent Meta per afgeleverd sjabloonbericht, en niet meer per gesprek. Twee begrippen zijn daarbij belangrijk:

• Het klantenservicevenster van 24 uur. Zodra een klant jou een bericht stuurt, gaat er een venster open dat loopt tot 24 uur na zijn laatste bericht. Binnen dat venster mag je vrij antwoorden, en die gewone antwoorden zijn gratis.
• Sjablonen. Wil je iemand een bericht sturen buiten dat venster, bijvoorbeeld een herinnering voor de afspraak van morgen, dan moet dat met een sjabloon: een vaste tekst die vooraf door Meta is goedgekeurd. Alleen afgeleverde sjablonen kunnen geld kosten.

Sjablonen vallen in drie soorten, elk met een eigen prijs per land: marketing (aanbiedingen, nieuws), service-updates (Meta noemt dit "utility": een afspraakbevestiging, een herinnering, een melding dat het werk klaar is) en verificatie (inlogcodes). Een service-update binnen een open venster is gratis. Bij grotere aantallen geeft Meta een lager tarief voor service-updates en verificatie. De actuele bedragen per land staan op de prijspagina van Meta; die veranderen af en toe, dus kijk daar voor de precieze prijs.

Kan ik allebei gebruiken?

Vaak wel. Meta noemt dit coexistence: je houdt de WhatsApp Business-app op je telefoon, terwijl hetzelfde nummer ook aan het platform gekoppeld is. Berichten worden dan tussen beide gespiegeld, en bij het koppelen kan de chatgeschiedenis van ongeveer de laatste zes maanden mee. Berichten die je zelf vanuit de app stuurt, blijven gratis. Volgens de documentatie van Meta zijn er wel beperkingen:

• Groepsgesprekken worden niet gesynchroniseerd.
• Bestaande verzendlijsten worden alleen-lezen.
• Verdwijnende berichten, eenmalig bekijken en live locatie werken niet meer in gesprekken met klanten.
• Is je telefoon ongeveer 14 dagen niet actief, dan kan de koppeling verbroken worden. Open de app dus regelmatig.
• Je hebt een recente versie van de WhatsApp Business-app nodig.

Daarom bekijken we het per situatie: soms is coexistence handig, soms werkt een apart nummer voor het platform rustiger.

Welke kies je? Een snelle check

• Kies de app als je alleen werkt, de berichten zelf beantwoordt en het aantal berichten per dag goed te overzien is.
• Kies het platform als je berichten ook tijdens het werk en 's avonds beantwoord wilt hebben, met meerdere mensen werkt, of aanvragen en afspraken meteen in je planning wilt zien.

Wat Corvo Apex doet

Bij Bereikbaar+ koppelen we jouw eigen WhatsApp Business-account, zodat berichten vanaf jouw bedrijf komen. De berichtkosten betaal je altijd zelf rechtstreeks aan Meta, met een betaalmethode van je eigen bedrijf; wij rekenen daar niets aan. Wie vooral antwoordt op klanten die zelf appen, houdt die kosten meestal beperkt.